Flomaster - База РМов

// DRTV (Muvix and Television):
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]
Срок решения вопроса составляет 72 часа, но обычно обрабатывают раньше
В редких ситуациях срок решения вопроса может затянуться

С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработан

// DOMSUP (Intercom and Video Control):
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]
Срок решения вопроса на текущий момент может занять до 2 недель
В редких ситуациях срок решения вопроса может затянуться

С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработан

// SD (Personal Account, Tools, Game Tariffs):
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]
К сожалению, точных сроков решения вопроса нет
Данный вопрос будет решен в ближайшее время

С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработан

// Reverse FVNO (Personal Account, Tools, Game Tariffs):
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]
Срок реагирования до 1 часа, срок решения вопроса до 24 часов

С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработан

На данный момент просмотр видео-онлайн доступен через мобильное приложение "Умный Дом.ру"
Доступ к порталам: video.domru.ru, vs.domru.ru, vn.domru.ru, к сожалению, закрыт - данные сайты больше не используются для просмотра видео с камер видеонаблюдения.

// SPAS -> Technician Visit
Согласно проверке проактивного сервиса по адресу действительно есть сложность технического характера, в связи с чем может наблюдаться [СЛОЖНОСТЬ ПО СПАС]
В данном случае вопрос не получится решить удаленно - потребуется выезд сервисного инженера

• Если неисправность вызвана вашим оборудованием или кабель поврежден в пределах квартиры, работы и визит выполняются на платной основе
• Вызов в этом случае стоит 700 ₽ в городе (за его пределы выезд оплачивается дополнительно)
• Точную сумму за работы инженер сможет озвучить после проверки на месте

Давайте согласуем детали:
• Уточните, удобно ли будет принять его **.** с ** до **?
• И, на всякий случай, подтвердите ваш номер телефона для связи - это **?

// SPAS -> Remote Admin (AAO)
Согласно проверке проактивного сервиса по адресу действительно есть сложность технического характера, в связи с чем может наблюдаться [СЛОЖНОСТЬ ПО СПАС]
Исправить ситуацию смогут только администраторы сети по заявке

По вашему адресу я оформлю заявку на проведение работ без визита сервисного инженера
Рекомендуем оставить включенным ваше оборудование в ближайшие 24 часа для возможности удаленной проверки
Максимальный срок исполнения - 24 часа

Мы позвоним вам и в автоматическом режиме уведомим об окончании работ
Для этого подскажите номер телефона для связи с вами, пожалуйста

// For long-term outages:
"Я понимаю ваше желание получать качественную услугу здесь и сейчас
Согласны с вами, что действительно важно знать и иметь представление о ситуации
Вероятно, ситуация на линии довольно сложная, поэтому времени на ее устранение может потребоваться больше :("

// When customer asks for another specialist:
Я с коллегами - единая команда, мы все проходим одни обучения и постоянно повышаем квалификацию 🙂
Давайте все же разберемся в ситуации?

// When a chat was closed due to timeouts/waiting:
Диалог был закрыт прошлым сотрудником по временным рамкам 😞
Сейчас я ознакомлюсь с диалогом и обязательно вам помогу🙏

// When customer calls specialists irresponsible:
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение 😔
Опишите свой вопрос, я обязательно помогу в его решении🙏

Решить сложность помогут коллеги из профильного отдела 👨🏻‍💻

Назовите, пожалуйста, следующие данные:
1. Марку, модель устройства 📱
2. Версию операционной системы. Найти её можно зайдя в Настройки телефона - О телефоне - Версия Android
3. Версию мобильного приложения Умный Дом.ру. Она указана в самом приложении, раздел "Кабинет", далее пункт "О приложении"

Мы действуем согласно Постановлениям Правительства РФ от 31.12.2021:
- N 2606 "Об утверждении услуг связи по передаче данных" Пункт 13
- "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" Пункт 8

Согласно данному постановлению, оператор связи вправе предоставлять консультацию любым способом (чат, IVr и т.д.)

Мы успешно провели диагностику и устранили сложность, с которой вы столкнулись
Однако, чтобы быть полностью уверенными в работоспособности услуги, требуется некоторое время для наблюдения за ее функционированием

Мы рекомендуем вам продолжать использовать услугу как обычно, и если у вас возникнут какие-либо неполадки или вопросы, не стесняйтесь обратиться в наш чат в удобное для вас время

// Case: Accessing a blocked site
Этот сайт заблокирован на территории РФ 😞
Все операторы связи обязаны соблюдать законодательство РФ 🙏
Если у какого-либо оператора сейчас есть доступ к заблокированному ресурсу, то в ближайшее время это также поменяется

// Case: Request for VPN recommendation
К сожалению, не можем проконсультировать вас по данным программам, они часто используются для доступа к ресурсам, которые заблокированы на территории РФ по решению суда или Роскомнадзора 😱
Эти средства могу вам навредить, доступ к вашим данным могут получить третьи лица 😦
Рекомендуем использовать знакомые сайты и приложения 😉

// Case: Request for VPN setup assistance
С некоторыми ресурсами не хочется прощаться, и вы привыкли ими пользоваться 📱
Тем не менее, соблюдая законы РФ, мы не в праве консультировать по доступу к заблокированным сайтам и приложениям
Более того, VPN-сервисы могут навредить вашим данным, доступ к ним могут получить третьи лица